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后续！高铁”低人一等座“惹争议乘客发声12306回应

高铁一等座变最差座？乘客质疑组织不合理铁路部门回应称有特别状况但没提早阐明

8月2号网上忽然有个论题叫低人一等座火了。说是有人买了高铁一等座票，成果上车发现被组织在商务座车厢里。本来认为能晋级享用，成果一看椅子不对劲，和商务座彻底不一样。后边有网友拍视频说这些方位没扶手，靠背还调不了视点，坐着特别难过。

李女士前几天亲身经历了这事。她说自己买的是去外地的一等座票，上车后车厢里的确有商务座那排座位。但她的方位在中心，两头都是商务座，自己坐的方位连个扶手都没有，身子一直往下滑，靠背死死撑着无法躺。她其时挺懵的，心想花一等座的钱咋变成这种椅子了。

后来记者问12306客服才知道，本来有些高铁列车为了节省本钱会把商务座和一等座混编在一个车厢。比方说本来方案设十个商务座，成果实践只放了六个，剩余的方位就按一等座卖。但购票体系不会提早告知乘客座位详细在哪个区域。

乘客们拍的视频显现，商务座车厢里那些贱价买的座位的确看着别扭。周围都是真皮大沙发带腿托，中心这几个一等座像是被挤到旮旯，连调整按钮都没有。有乘客吐槽说坐在那种当地特为难，像是被区别对待。

铁路客服说假如一等座车厢还有空位的话，能够找乘务员换方位。但实在的状况是许多车动身前票都卖光了，半途想换也难。并且大部分乘客底子不知道会遇到这一种状况，买票时没人提示。

有意思的是国外高铁解决方法不同。比方日本新干线商务座和一等座必定分隔车厢，欧洲有些列车尽管混编但买票时会标清楚座位方位。我们这边现在就靠乘客自己碰命运，命运好能坐好方位，命运差就成特别款。

这次工作反映了个问题，便是花钱买服务的时分，究竟该不该把细节说清楚。乘客觉得花了高价就该享用对应待遇，现在忽然变成次等区必定不舒服。就像去饭馆点个套餐，成果端上来的菜重量少了还不说，这就让人心里不舒服。

现在铁路那边说会把定见向上反映，但详细改不改还不知道。这事就这么着吧，我们今后坐车得留意看清楚了。回来搜狐，检查更加多

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